Es gibt Sätze, die klingen altmodisch und bleiben trotzdem wahr. „Es gibt nur eine Chance für den ersten Eindruck“ gehört für mich dazu. Gerade im Steuerberaterberuf spielt der erste Eindruck eine wichtige Rolle. Nicht, weil ein dunkles Sakko automatisch Kompetenz beweist. Sondern weil professionelles Auftreten auch Respekt ausdrücken kann.
Wenn Sie zu uns in die Kanzlei kommen, bringen Sie oft vertrauliche Themen mit: unternehmerische Entscheidungen, private Fragen, manchmal auch Sorgen. Da finde ich es angemessen, Ihnen auf jeder Ebene vorbereitet zu begegnen.
Professionalität zeigt sich im Detail
Für mich bedeutet das aber nicht, steif oder unnahbar zu wirken. Ich glaube sogar: Wer sich hinter Förmlichkeit versteckt, schafft eher Distanz als Vertrauen. Professionelles Auftreten sollte zum Anlass passen, aber sie darf nie wichtiger werden als das Gespräch.
Ein seriöses Auftreten, Pünktlichkeit, Aufmerksamkeit, ein ehrliches Zuhören: All das gehört für mich zusammen. Reine Äußerlichkeiten meine ich damit nicht: Im Anzug, mit Krawatte oder etwas legerer spielt keine Rolle, entscheidend ist, dass Sie spüren: Ihr Anliegen wird ernst genommen.
Ich habe im Laufe der Jahre gelernt, dass sich Professionalität nicht in großen Worten zeigt, sondern in Verlässlichkeit, klarer Sprache, guter Vorbereitung und in einem respektvollen Umgang miteinander.
Am Ende bleibt für mich: Vertrauen aber entsteht durch Haltung.
Herzlichst, Thomas Breit
Foto: Nele Martensen
