Manche Fähigkeiten stehen in keinem Steuerhandbuch und doch prägen sie meinen Berufsalltag. Natürlich sind Fachwissen, Erfahrung und Genauigkeit wichtig. Aber im Umgang mit Menschen habe ich gelernt: Es sind oft die sogenannten Social Skills, die eine Zusammenarbeit wirklich angenehm und vertrauensvoll machen.
Zuhören, bevor ich antworte
Eine der wichtigsten Fähigkeiten ist für mich das richtige Zuhören. Nicht nur warten, bis der andere fertig gesprochen hat, sondern verstehen wollen, worum es wirklich geht. Gerade in Beratungsgesprächen merke ich immer wieder, dass hinter einer Frage oft noch ein anderes Anliegen steht: Unsicherheit, Zeitdruck oder der Wunsch nach Orientierung.
Wenn Sie mir etwas schildern, möchte ich nicht vorschnell mit einer Lösung kommen. Ich möchte erst verstehen, was für Sie wichtig ist. Das erleichtert nicht nur meine Arbeit, sondern sorgt auch dafür, dass Sie sich ernst genommen fühlen.
Klarheit und Gelassenheit
Eine weitere Fähigkeit, die mir sehr geholfen hat, ist Klarheit. Dinge verständlich zu erklären, ohne komplizierter zu werden als nötig, ist im Alltag Gold wert. Ich habe mir angewöhnt, lieber einmal mehr nachzufragen und lieber einfacher zu formulieren.
Genauso wichtig ist Gelassenheit. Es gibt Tage, an denen vieles gleichzeitig passiert. Dann hilft es, ruhig zu bleiben, Prioritäten zu setzen und den Ton freundlich zu halten. Das klingt selbstverständlich, ist aber oft entscheidend.
Am Ende sind es genau diese menschlichen Fähigkeiten, die aus Zusammenarbeit Vertrauen machen. Und das ist mir wichtig.
Herzlichst, Thomas Breit
Foto: Nele Martensen
